Entrevue avec Judith Boisjoli, directrice des ressources humaines, division Est-du-Canada, chez Couche-Tard, la plus importante chaîne de magasins d’accommodation indépendante en Amérique du Nord.
Couche-Tard a obtenu le 2e rang (grande entreprise) en 2010 et 2011 dans le cadre du Défi Meilleurs employeurs, en plus d’être largement reconnue pour son engagement communautaire.
La mobilisation de nos employés passe largement par la communication. Nous voulons que nos gérants prennent le temps d’expliquer le pourquoi de nos décisions corporatives. C’est la raison pour laquelle chacun d’eux doit réunir ses employés toutes les six semaines afin de discuter, entre autres, des irritants. Le gérant doit ensuite acheminer, par écrit, au siège social les irritants soulevés par les employés et qu’il doit corriger en une semaine. Nous nous sommes donné cette plate-forme pour être encore plus à l’écoute de nos employés.
Chaque vendredi, nous acheminons également le journal de l’entreprise au gérant de chaque magasin.
Afin de mobiliser davantage par la communication, nous incitons également nos gérants à avoir une conversation significative de cinq minutes avec au moins un employé différent tous les jours. Une vraie conversation sur un sujet qui tient à cœur à l’employé : ses enfants, sa maison, sa famille, l’école, sa santé, etc. Le but est de démontrer à la personne qu’elle est importante, et les gestionnaires ont été outillés pour y arriver. Cela suppose d’ajuster leur horaire pour s’assurer de voir aussi les gens de nuit et du week-end.
Finalement, une fois par mois, nous organisons « les petits-déjeuners avec le boss ». Chaque vice-président de division, accompagné de la directrice des ressources humaines, rencontre une douzaine de gérants durant environ deux heures (en l’absence de leur supérieur immédiat) afin d’identifier des possibilités d’amélioration.
L’engagement communautaire est aussi très mobilisateur. Nous amassons beaucoup d’argent annuellement pour différentes causes, sans toutefois le publiciser. Cependant, nos employés ont insisté pour être informés sur les montants et sur les organismes de chaque région qui en ont profité.
La reconnaissance est une autre façon de mobiliser nos équipes. D’ailleurs, nos gérants doivent faire cinq mentions spécifiques de reconnaissance à leurs employés, toutes les six semaines, lors de chaque réunion. Nous les encourageons à prendre des notes lorsqu’ils sont témoins d’un événement ou d’un acte qui mérite d’être souligné.
Nous reconnaissons également la contribution exceptionnelle de certains employés lors de notre congrès annuel.
