Infidèles, indépendants, insouciants, arrogants, paresseux, égoïstes, gâtés, élevés dans la ouate… Les préjugés négatifs sur les jeunes ne manquent pas. Mais qu’on les aime ou pas, il faudra vivre avec. Et oui, ils ont une vision bien particulière du travail et de la vie en général.

Il est évidemment intéressant de comprendre le pourquoi, mais nous n’aurons pas à chercher bien loin puisque c’est nous qui les avons élevés. En effet, les générations ne sont que le reflet de la société dans laquelle ses membres ont grandi.

Mais au-delà des raisons qui ont modelé les nouvelles générations, il est encore plus important de savoir quoi faire pour engager et fidéliser ces jeunes dans un monde de plus en plus instable et compétitif.

La génération Z, C ou i (comme iPhone, iTunes, i don’t care…), peu importe l’étiquette qu’on leur colle, est sur le point de tout bouleverser.

D’abord, ils ne parlent pas le même langage et ne communiquent pas de la même façon. Constamment branchés, ils pensent que leurs appareils électroniques sont plus essentiels que leurs produits de soins personnels ou même que leurs vêtements.

Bien qu’ils soient souvent encore aux études, les jeunes des nouvelles générations ont déjà une conception claire d’un emploi idéal. Inspirés par Mark Zukerberg de Facebook, Elon Musk de Tesla et Travis Kalanick de Uber, ils admirent les employeurs innovateurs et à l’écoute des besoins de leurs employés.

Même s’ils sont constamment à l’affût de nouvelles expériences, les jeunes sont des consommateurs avisés. Peu importe l’endroit où ils achètent, ils détestent la vente à pression. Pour eux, une bonne expérience client passe par des gens qui s’intéressent au client plutôt que de s’intéresser à la vente.

Peut-on mettre tous les jeunes dans le même panier ? Bien sûr que non. Les différences sont bien plus souvent individuelles que générationnelles. Mais à défaut d’avoir le temps de connaître sur une base personnelle chacun de vos employés ou clients, on peut s’inspirer de grandes tendances sans trop risquer de se tromper.

Que ce soit pour attirer une main-d’œuvre de plus en plus exigeante afin de remplacer les baby-boomers qui partent à la retraite ou pour fidéliser de nouveaux clients aux besoins changeants afin de renouveler une clientèle vieillissante, toutes les entreprises doivent s’adapter pour assurer leur pérennité.

Imaginez l’impact sur la productivité et taux de roulement du personnel si vous pouviez savoir ce qui attire les jeunes employés chez un employeur et ce qui les motive à y rester.
Imaginez l’impact sur la réputation et les ventes de votre entreprise, si vous pouviez savoir ce qui attire les jeunes consommateurs vers une marque et les raisons qui motivent leurs achats.

Que l’on soit dirigeant, responsable des ressources humaines ou du marketing ou gestionnaire d’équipe, il faut absolument s’adapter à la vision bien particulière qu’ont les jeunes à propos de la vie et du marché du travail afin d’assurer la pérennité de nos organisations.

Quelles seront les répercussions sur votre entreprise ?
Êtes-vous prêt à faire face à cette nouvelle génération d’employés et de clients ?

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