Le management des attentes de ses ressources humaines est essentiel afin de maximiser et maintenir l’engagement au travail. Les valeurs des employés sont un excellent indicateur de leurs attentes face à un travail satisfaisant.
Ainsi, un employé pour qui la valeur du dépassement est importante va privilégier un travail varié plutôt que répétitif. Un autre pour qui la valeur de la responsabilité compte pour beaucoup va préférer être en contrôle plutôt que dépendre des autres à son travail. Finalement, une personne qui valorise la valeur de la reconnaissance recherche l’attention et déteste probablement être ignorée.
Un rayon de soleil
Imaginez une journée d’été écrasante dans un endroit où il fait chaud à l’année. Une journée où vous comprenez tout le sens du facteur Humidex. Juste à côté de vous se trouve une magnifique piscine creusée d’où on entend un doux ruissellement de l’eau qui coule de petites chutes. Une journée où tout le monde a juste une idée en tête : glisser doucement dans cette eau limpide et rafraîchissante. Tout le monde, sauf Ray, parce qu’il est juste le préposé aux serviettes de ce chic hôtel cinq étoiles.
Pendant que tout le monde tolérait à peine son maillot, cet homme aux allures d’un vieux musicien de jazz était impeccablement vêtu d’un pantalon et d’une chemise à manches courtes marine avec son nom brodé dessus. Pendant que tout le monde riait, s’amusait et jouait dans l’eau, Ray était condamné à la simple tâche de distribuer les serviettes aux visiteurs.
Mais plus j’observais l’homme, plus je constatais qu’il avait l’air de prendre un réel plaisir à s’acquitter de ses tâches. Affichant un immense sourire, saluant les clients d’une manière sincère, il prenait le temps de s’arrêter pour faire la conversation avec chacun d’eux. J’avais l’impression qu’il s’amusait plus qu’il ne travaillait et tous les clients semblaient heureux et satisfaits.
Je profite du fait qu’il s’approche de moi pour l’aborder.
– Excusez-moi, monsieur. Je vous regarde depuis quelques minutes et je veux juste vous dire que je trouve que vous faites votre travail d’une manière remarquable. Vous avez vraiment l’air à avoir du plaisir.
– Mon bon monsieur, j’ai réellement du plaisir à faire ce que je fais. J’ai le plus beau travail au monde. Tous les jours, je rencontre de nouvelles personnes intéressantes qui viennent de partout sur la planète et qui me racontent des histoires fascinantes. Mon travail est de rendre les gens heureux. Ma mission est de m’assurer qu’ils sont ici au moins aussi bien que chez eux. Pour moi, chaque client est un roi ou une reine et mon rôle est de les servir. Mon bon monsieur, que puis-je faire pour vous rendre heureux aujourd’hui?
Son job n’est pas juste de distribuer des serviettes, sa mission est de rendre les gens heureux.
Le message de l’histoire est que lorsqu’on sait ce qu’on attend d’un travail satisfaisant, on ne peut qu’être heureux.
Les attentes qui suscitent l’engagement
Après avoir cerné les valeurs des employés, il est maintenant temps de déterminer leurs attentes spécifiques pour un travail satisfaisant.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les gens apprécient leur travail. J’en ai retenu vingt que j’ai segmentées en quatre groupes : l’environnement organisationnel, l’environnement humain, l’organisation des activités et l’impact humain des activités.
En analysant environ 900 profils de répondants au test enviAB provenant de différentes organisations, on remarque que 58 % des gens accordent une plus grande importance à l’environnement de travail et 61 % favorisent les aspects humains reliés au travail.
Management des générations
Nous remarquons aussi des différences dans les attentes des nouvelles générations, mais puisque les différences sont plus souvent individuelles que générationnelles, il est mieux de ne pas généraliser en mettant tout le monde dans le même panier et d’apprendre plutôt à connaître chaque employé sur une base personnelle.
Mais à défaut d’y arriver, on remarque que, de façon générale, la principale attente pour un travail satisfaisant selon les profils publics des répondants au test enviAB est la possibilité d’avoir un horaire adapté à leur réalité. Ainsi, la conciliation travail et vie personnelle est très recherchée auprès des employés de toutes les générations. Que ce soit pour avoir plus de flexibilité pour s’occuper de projets personnels pour la génération Z (nés en 1995 et après), pour élever des enfants en bas âge pour la génération Y (nés entre 1979 et 1994), pour s’occuper de leurs parents vieillissants pour la génération X (nés entre 1964 et 1978) ou pour passer plus de temps avec leurs petits-enfants pour les baby-boomers (nés entre 1945 et 1963), le temps vaut maintenant plus que l’argent. Tout ce qu’un employeur peut faire pour redonner le contrôle du temps à ses employés ajoute une valeur priceless au retour sur l’investissement au travail. En gros, les gens recherchent la flexibilité du pigiste avec la sécurité du permanent.
Comme on peut le voir dans le tableau ventilé par génération, il y a un clivage entre ceux nés en 1978 et avant (baby-boomers et génération X) et ceux nés en 1979 et après (génération Y et génération Z). Les plus âgés privilégiant avoir des tâches correspondant à leurs compétences et leurs habiletés de même qu’un encadrement respectueux du supérieur immédiat, alors que les jeunes priorisent les occasions d’avancement ou la possibilité d’obtenir des responsabilités plus importantes ainsi que les occasions d’apprentissage et de formation.
L’objectif principal de la conférence Générer plus d’engagement au travail est de proposer des outils pratiques et faciles à mettre en place pour susciter productivité et collaboration, en personne de même qu’en télétravail. Cela permet aux gestionnaires d’entreprise et aux responsables du management des ressources humaines qui composent mon auditoire en personne ou à distance de faire face aux dernières tendances en matière de gestion des ressources humaines.
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