Quelles sont les meilleures pratiques de rétroaction à adopter avec la génération Z afin d’éviter de créer des malaises ou de semer la zizanie ? Chaque gestionnaire possède son style et ses préférences, mais la maîtrise de différents modes de rétroaction est cruciale afin d’adapter son approche à chaque personne dans le but de maximiser son impact.
À défaut de pouvoir personnaliser son approche pour chaque individu, on peut s’inspirer des tendances soulevées par notre enquête sur la génération Z.
Génération Z – informelle ou formelle ?
Ainsi, 69 % des Z préfèrent une rétroaction informelle (une tape dans le dos) plutôt que formelle (une note au dossier). Il faut cependant se rappeler que chacune présente des avantages et des inconvénients qui peuvent influencer leur efficacité dans différents contextes organisationnels.
Avantages de la rétroaction informelle
Flexibilité
Permet d’aborder les comportements ou de considérer les performances immédiatement, sans attendre une évaluation formelle, favorisant ainsi une amélioration continue.
Renforcement des relations
La nature moins structurée de la rétroaction informelle peut contribuer à renforcer les relations interpersonnelles, en créant un environnement de travail plus convivial et de confiance.
Diminution de la pression
Les employé·e·s peuvent percevoir la rétroaction informelle comme moins intimidante, ce qui peut encourager une acceptation plus ouverte et une adaptation rapide.
Inconvénients de la rétroaction informelle
Manque de structure
L’absence de formalisme peut conduire à un manque de clarté et de précision, rendant la rétroaction moins efficace pour le développement professionnel à long terme.
Incohérence
Sans une approche systématique, la rétroaction peut varier de façon significative en termes de fréquence et de qualité, risquant de créer des perceptions d’iniquité ou de favoritisme.
Documentation insuffisante
Le caractère éphémère rend difficiles le suivi et la documentation, ce qui peut poser un problème pour évaluer l’évolution sur le long terme.
Risque de malentendus
En l’absence de préparation, il existe un risque accru que la rétroaction soit mal interprétée ou mal reçue.
En résumé, bien que la rétroaction informelle préférée des Z offre une flexibilité et une capacité de réponse rapide qui peuvent renforcer les relations et encourager l’amélioration continue, elle doit être équilibrée avec des approches formelles pour assurer clarté, cohérence et suivi des performances et du développement professionnel.
Rétroaction en privé ou devant l’équipe ?
Même si 92 % des Z favorisent une rétroaction donnée en privé plutôt que devant l’équipe, ce mode présente des avantages et inconvénients distincts qui influencent l’efficacité de la communication et l’impact sur l’individu ainsi que sur la dynamique d’équipe.
Avantages de la rétroaction en privé
Confidentialité et confort
Protège la confidentialité et peut rendre le destinataire plus à l’aise pour discuter des sujets sensibles ou des points d’amélioration sans craindre l’embarras devant les collègues.
Personnalisation
Permet de mieux s’adapter aux besoins précis de l’employé·e et favorise une discussion ouverte sans distractions externes.
Réduction de la défensive
En l’absence de témoins, le destinataire est généralement moins sur la défensive, ce qui facilite l’acceptation de la rétroaction et encourage une réflexion constructive.
Clarté
Permet d’éviter les malentendus et assure que le message soit clair et direct, sans les ambiguïtés que peut engendrer la présence d’un public.
Inconvénients de la rétroaction en privé
Manque de reconnaissance publique
Les contributions positives ne sont pas partagées avec l’équipe, ce qui peut limiter les opportunités de renforcement positif et de motivation pour la personne concernée et ses collègues.
Perception d’isolement ou de favoritisme
L’absence de transparence peut entraîner des rumeurs ou des spéculations au sein de l’équipe sur la nature de la rétroaction donnée en privé, suscitant des soupçons de traitement de faveur ou d’isolement pouvant nuire à la cohésion de l’équipe.
Manque d’exemples pour l’équipe
En privant l’équipe d’exemples concrets de rétroaction, les occasions d’apprendre collectivement de situations spécifiques sont réduites, limitant ainsi le développement professionnel global de l’équipe.
La décision de donner une rétroaction en privé ou en public devrait être guidée par le contenu de la rétroaction, les besoins de l’employé·e et les normes culturelles de l’organisation. Une approche équilibrée combinant les avantages de la rétroaction en privé pour les questions sensibles ou personnelles avec des reconnaissances publiques des succès peut optimiser l’efficacité de la rétroaction et contribuer positivement à la dynamique d’équipe.
Rétroaction orale ou écrite ?
La manière dont la rétroaction est donnée, que ce soit à l’oral ou à l’écrit, a un impact significatif sur la réception, la compréhension et l’efficacité de la communication. Même si la forme orale est plus choyée par 79 % des Z que la forme écrite, il faut retenir que chaque mode présente des avantages et des inconvénients qui peuvent influencer leur pertinence selon le contexte.
Avantages de la rétroaction à l’oral
Dynamisme
Permet de poser des questions et d’ajuster le message en fonction des réactions en temps réel, favorisant une compréhension mutuelle.
Clarté
Le ton de la voix, les expressions faciales et le langage corporel peuvent aider à clarifier les intentions, réduisant le risque de malentendus qui peut survenir à l’écrit.
Renforcement des relations
Offre une occasion de renforcer la relation entre le donneur et le receveur, en humanisant l’échange et en permettant une expression empathique plus directe.
Inconvénients de la rétroaction à l’oral
Manque de documentation
Ne laisse pas de trace documentée, ce qui peut poser des problèmes pour le suivi des progrès ou la référence future.
Risques de distorsion de la mémoire
Les personnes peuvent oublier ou mal se souvenir des détails caractéristiques, ce qui peut affecter l’efficacité des actions futures.
Pression et anxiété
Peut être stressant pour certain·e·s, en particulier dans un cadre formel et peut affecter leur capacité à écouter et à absorber l’information.
Inconsistance
La nature spontanée peut conduire à des inconsistances dans le message, surtout s’il est donné à plusieurs reprises ou à différents membres de l’équipe.
Choisir entre la rétroaction à l’oral et à l’écrit dépend des objectifs, de la situation, des préférences personnelles et de la culture organisationnelle. Une approche combinée utilisant à la fois la rétroaction orale pour les interactions immédiates et personnelles, et la rétroaction écrite pour la documentation et les instructions détaillées peut offrir un équilibre efficace.
Rétroaction soulignant les points faibles ou les points forts ?
Ici, il y a une différence dans les préférences selon l’identité de genre. Ainsi, 70 % des personnes qui s’identifient au genre féminin souhaitent qu’on souligne leurs bons coups plutôt que les aspects à améliorer alors que 57 % des personnes qui s’identifient au genre masculin veulent qu’on s’attarde à leurs points faibles.
Célébrer les succès et les forces des employé·e·s peut avoir un impact significatif sur la motivation, l’engagement et la performance des personnes. Cette approche vise à renforcer les comportements souhaitables en mettant l’accent sur ce qui fonctionne bien. Cependant, comme toute méthode, elle présente des avantages et des inconvénients.
Avantages de souligner les points forts
Motivation
Peut grandement améliorer leur motivation et leur estime de soi.
Renforcement
Encourage la répétition des bons comportements.
Amélioration du climat de travail
Contribue à un environnement de travail plus agréable et coopératif, réduisant le stress et favorisant le bien-être.
Inconvénients de souligner uniquement les points forts
Manque d’opportunités d’apprentissage
Peut conduire à négliger ou à minimiser les domaines nécessitant une amélioration, limitant des occasions cruciales d’apprendre, de grandir et de s’améliorer chez le personnel.
Potentiel de complaisance
Peut mener à une complaisance : les gens ne se sentent pas poussés à s’étirer au-delà de leur zone de confort ou à poursuivre l’excellence.
Pour équilibrer ces dynamiques, il est crucial de personnaliser la rétroaction selon les besoins et la réceptivité de chaque personne pour maximiser son impact positif.
Rétroaction provenant du patron ou des pairs ?
L’origine de la rétroaction, qu’elle provienne du patron ou des collègues, peut influencer considérablement la perception de cette rétroaction par l’employé·e, ainsi que son impact sur la performance et le développement professionnel. Chaque source offre des avantages et présente des inconvénients distincts, mais 61 % des Z valorisent davantage un retour provenant de la direction plutôt que des membres de leur équipe.
Avantages de la rétroaction venant de la direction
Pertinence
Peut fournir des directives claires sur les attentes professionnelles et la manière dont l’employé·e peut contribuer au succès de l’organisation, car le-la superviseur·e a une vision globale des objectifs de l’entreprise et de la manière dont le travail de l’employé·e s’inscrit dans ces objectifs.
Développement professionnel
Les superviseur·e·s sont généralement bien placé·e·s pour identifier les opportunités de développement et pour encourager la progression de carrière de leur personnel.
Officielle
Souvent associée à des récompenses officielles telles que les promotions ou les augmentations de salaire.
Diminution des conflits personnels
La rétroaction entre collègues peut parfois être influencée par des dynamiques personnelles ou des conflits, compromettant son objectivité.
Inconvénients de la rétroaction venant de la direction
Pression accrue
Peut être plus intimidante et créer une pression supplémentaire, rendant la personne potentiellement plus défensive.
Manque de perspective de terrain
Les collègues, étant plus proches du travail quotidien, peuvent offrir une rétroaction plus détaillée et précise sur les aspects pratiques du travail.
Diminution de l’esprit d’équipe
La rétroaction entre pairs peut encourager un sentiment de camaraderie et de soutien mutuel, renforçant la cohésion d’équipe.
Une approche équilibrée, intégrant à la fois la rétroaction de la direction et celle des collègues, peut offrir une perspective complète, favorisant ainsi le développement professionnel et personnel, tout en renforçant la cohésion d’équipe.
Rétroaction sur des gestes individuels ou collectifs ?
Bien que 74 % des Z vont préférer que la rétroaction soit davantage basée sur les gestes individuels plutôt que collectifs, l’utilisation de l’un ou l’autre de ces modes influence la manière dont le message est perçu et utilisé par la personne.
Avantages de se concentrer sur des gestes individuels
Personnalisation
Permet d’offrir une orientation précise, facilitant ainsi le changement de comportements et le développement personnel de l’employé·e.
Responsabilisation
Encourage à prendre la responsabilité de ses actions.
Diminution du risque de « passager »
Peut empêcher que certains membres s’appuient sur les efforts du groupe sans contribuer de manière significative.
Inconvénients de se concentrer sur des gestes individuels
Risque d’isolement
Peut miner l’esprit d’équipe et favoriser un environnement compétitif plutôt que collaboratif.
Pression accrue
Peut accroître la pression sur les individus, les faisant se sentir constamment évalués sur leurs actions typiques, ce qui peut conduire à du stress et de l’anxiété.
Négligence des succès d’équipe
Peut diminuer l’importance de la collaboration et de la contribution à des objectifs communs.
Perception de favoritisme
Se concentrer de manière disproportionnée sur certains individus peut créer des perceptions nuisant au moral et à l’équité perçue au sein de l’équipe.
Une approche mixte, reconnaissant à la fois les contributions individuelles et collectives, peut favoriser un environnement de travail à la fois performant et inclusif.
Rétroaction occasionnelle ou fréquente ?
L’enquête révèle que les Z sont partagés entre recevoir des retours occasionnels ou fréquents. Ainsi, 52 % des personnes qui s’identifient au genre féminin préfèrent une rétroaction fréquente alors que 53 % des personnes qui s’identifient au genre masculin favorisent des rétroactions occasionnelles (ou ponctuelles).
Le choix entre offrir de la rétroaction sur une base ponctuelle ou fréquente peut avoir divers impacts sur la motivation des gens, leur engagement et la culture d’entreprise.
Avantages de la rétroaction ponctuelle
Impact marquant
Perçue comme plus significative et méritée pour des réalisations hors de l’ordinaire.
Maintien des standards élevés
Peut encourager les individus à viser des standards de performance plus élevés.
Ressources ciblées
Permet de concentrer les ressources et les efforts sur des événements ou des réalisations spécifiques.
Gestion des attentes
Permet de mieux gérer les attentes des gens.
Inconvénients de la reconnaissance ponctuelle
Risque de démoralisation
Les individus peuvent se sentir négligés ou sous-évalués.
Perception d’iniquité
Une reconnaissance trop sporadique peut créer une perception d’iniquité ou de favoritisme, surtout si les critères de reconnaissance ne sont pas clairement définis ou communiqués.
Délais
Peut ralentir l’adoption de nouveaux comportements.
En résumé, l’équilibre entre la rétroaction ponctuelle et fréquente est essentiel. Une stratégie efficace pourrait inclure une combinaison des deux, avec des retours fréquents pour soutenir l’engagement et la motivation au quotidien et des retours ponctuels pour célébrer les réalisations exceptionnelles, afin de maximiser l’impact, tout en maintenant l’équité et la motivation au sein de l’équipe.
