Quelles stratégies sont les plus efficaces pour générer l’engagement absolu au travail? Pour y répondre, inspirons-nous de cet exemple. Quelle personne risque d’avoir le plus d’impact sur la lutte aux changements climatiques? L’expert qui possède un doctorat en environnement, le lobbyiste qui exerce de l’influence auprès des gouvernements ou Greta Thunberg qui est devenue l’icône du mouvement en s’y engageant à 100 %? Sans vouloir minimiser l’impact de la science ou de la politique, l’audace est magique!
De plus en plus, les gens veulent avoir un impact et faire une différence au travail. Se réaliser, grandir et se développer font partie des objectifs. Comment s’actualiser et contribuer à rendre le monde meilleur? En devenant la meilleure version de soi-même.
Optimiser l’expérience employé
Selon l’étude LinkedIn Global Talent Trends 2020, 94 % des professionnels en ressources humaines croient que l’expérience employé occupera une place très importante dans le futur du recrutement et de la gestion du capital humain.
Les gens veulent vivre des expériences importantes à leurs yeux au travail. Dans nos organisations, nous vivons des centaines d’expériences positives ou négatives au quotidien, mais combien sont significatives? L’objectif est donc de s’assurer que chaque employé vit au moins une expérience hors de l’ordinaire chaque mois. Comment faire?
Dressez la liste des membres de votre équipe et assurez-vous de planifier mensuellement au moins une activité individuelle ou de groupe qui répond aux attentes des gens. Pour rendre les expériences plus significatives et adaptées, utilisez les personas du test enviAB. Assurez-vous de mettre en lumière toutes les expériences positives vécues par vos employés lors des rencontres d’équipe ou dans vos bulletins de communication internes.
Reconnaissance : pas besoin de carottes
Comme l’a judicieusement souligné Daniel H. Pink dans son livre Drive, les récompenses ne sont pas toujours nécessaires et peuvent même avoir parfois un effet négatif.
Ainsi, une récompense est déconseillée pour souligner l’accomplissement d’une tâche non routinière ou qui peut être bonifiée par de la variété, un défi ou un but. Dans ce cas, l’auteur souligne que la reconnaissance intrinsèque de l’individu est souvent plus grande que la récompense reçue et que cette dernière aura donc pour effet de diminuer la satisfaction de l’employé.
En fait, c’est seulement lorsqu’une tâche routinière ne peut être bonifiée que les études suggèrent de récompenser les employés.
Les gens s’attendent à ce que leurs bons coups soient fréquemment soulignés, mais de façon authentique. Voici quelques pistes à explorer :
Anticipée, mais inattendue
Des études ont démontré que l’impact d’une récompense est plus grand lorsque les gens s’attendent à une reconnaissance sans savoir ce qu’elle sera. Pensez au cadeau emballé : on ne sait pas ce qui s’y cache, mais on a hâte de le découvrir.
Des expériences, pas des cadeaux
Ainsi, permettre à un employé de passer une journée à se détendre au spa, à faire du ski ou du kayak ou à assister à un spectacle aura un impact beaucoup plus grand et durable que de se faire offrir une carte-cadeau. Vous pourriez même inviter l’employé à prendre des photos pour partager son enthousiasme avec le reste de l’équipe.
Collaboration vs compétition
Selon une étude publiée en 2016 par le Center for Generational Kinetics, 42 % des jeunes de la génération Z (nés en 1995 et après) sentent que ce qu’on dit d’eux sur les médias sociaux a un impact sur leur estime de soi. Contribuez à maintenir un climat sain en privilégiant les reconnaissances collectives plutôt qu’individuelles.
Devant les personnes importantes pour l’employé
Pour augmenter l’impact de votre reconnaissance, témoignez votre appréciation devant les personnes importantes pour l’employé. Par exemple, envoyez une carte de remerciement à la famille de l’employé et offrez une sortie ou un repas familial. Partagez un témoignage avec une photo de l’employé en pleine action sur les réseaux sociaux. Installez au travail une vitrine des accomplissements hors travail des employés.
La reconnaissance en télétravail
Comme l’amour à distance, la reconnaissance à distance n’est pas impossible, mais cela demande évidemment quelques ajustements. Soyez créatif et gardez vos bonnes habitudes pour continuer de faire grandir vos employés.
Alors que les gestionnaires ont tendance à récompenser surtout les résultats ou le rendement, le télétravail rend la tâche un peu plus difficile. Rappelons-nous qu’elle soit individuelle ou collective, privée ou publique, formelle ou informelle, proche ou à distance, la reconnaissance peut prendre diverses formes : primes, honneurs ou simplement souligner les bons coups.
Quelques idées de formes de reconnaissance adaptées au contexte de télétravail
- Partager de l’information vérifiée.
- Envoyer une carte de remerciement par courriel.
- Tourner une vidéo de remerciement d’un client ou du grand patron et partager à toute l’équipe.
- Acheminer une lettre de remerciement aux parents ou aux enfants d’un employé.
- Livrer un repas au domicile de la personne.
- Envoyer un courriel au grand patron soulignant une réalisation exceptionnelle.
- Acheminer un courriel à son patron pour le remercier de son soutien.
- Confier un projet spécial à quelqu’un.
- Prendre une pause à distance avec un collègue pour apprendre à mieux se connaître.
- Offrir son aide à une personne surchargée ou en difficulté.
- Publier une annonce dans le journal local soulignant une réalisation d’équipe.
- Partager un certificat honorifique électronique soulignant les efforts d’un employé.
- Laisser un message de soutien ou de félicitations dans la boîte vocale de la personne.
Les effets de l’intelligence artificielle
Les récents développements dans le domaine de l’intelligence artificielle (IA) laissent entrevoir des changements importants dans tout le cycle de l’expérience employé et dans la gestion des ressources humaines en général.
Relativement au recrutement et à l’expérience candidat, l’IA permet déjà d’automatiser le tri et la sélection des candidats en plus de maintenir des échanges d’allure humaine avec les gens tout au long du processus.
Sur le plan du développement, des plateformes en ligne offrent du contenu immersif dynamique et sur demande qui s’adapte aux besoins des individus. La réalité augmentée permet même un entraînement à la tâche en direct favorisant une mise en application extraordinaire. Par exemple, à l’aide de lunettes intelligentes jumelées à de la réalité augmentée, de nouveaux employés de GE Healthcare ont réalisé une nouvelle opération d’assemblage en 46 % moins de temps que le standard dès leur premier essai.
Ces nouvelles poussées technologiques pourront créer des environnements de travail mieux adaptés, ce qui accroîtra inévitablement l’engagement au travail à condition que les gestionnaires ne tombent pas dans le piège de régler les enjeux de productivité seulement avec des solutions technologiques.
En effet, au nom de l’agilité organisationnelle, on voit déjà se pointer la tendance de la recherche de talents sur demande ou l’embauche de main-d’œuvre fluide caractéristique de la gig economy. Ainsi, un article publié en 2020 par le New York Times souligne que Google emploie plus de contractuels que d’employés permanents. Difficile pour un gestionnaire d’inciter au dépassement ou de créer un sentiment d’appartenance dans ces conditions. Méfiez-vous des solutions trop techniques face à des enjeux humains.
L’employé ROI
What’s in it for me? Qu’on le veuille ou pas, toutes nos décisions passent par le filtre de cette question avant que l’on passe à l’action. Cela ne fait pas pour autant de nous des égocentriques excessifs. Dans un monde où les ressources sont limitées (temps, argent…), le souci de maximiser le retour sur l’investissement (ROI) est souhaitable. Évidemment, cela doit se faire dans une perspective globale où le « What’s in it for me? » ne se fait pas au détriment du « What’s in it for us? ».
Depuis des décennies, les experts du marketing rivalisent de créativité afin de répondre aux moindres besoins des consommateurs. Il est temps que tous les gestionnaires et pas seulement les responsables des ressources humaines s’en inspirent et s’intéressent aux besoins de ceux qui sont le cœur de toute activité économique : les employés. En dépassant les attentes de nos employés, nous allons bien sûr accroître la productivité et la compétitivité de nos organisations, mais surtout, nous allons nous assurer du bien-être des humains qui nous sont confiés. Tout le monde mérite de travailler pour un employeur de choix!
Si tu veux rendre une personne heureuse, donne-lui un travail. Si tu veux rendre ses enfants heureux, donne-lui un travail qu’elle aime.
L’objectif principal de la conférence L’employé ROI est de proposer des outils pratiques et faciles à mettre en place pour susciter productivité et collaboration, en personne de même qu’en télétravail. Cela permet aux gestionnaires d’entreprise et aux responsables des ressources humaines qui composent mon auditoire en personne ou à distance de faire face aux dernières tendances en matière de gestion des ressources humaines.
Pour accroître la mobilisation et la rétention de ses ressources humaines, il faut cesser de vendre une expérience employé qui ne correspond pas aux attentes des gens. Procurez-vous le livre L’employé ROI et découvrez comment faire du marketing RH et développer votre marque employeur afin d’accroître l’engagement de vos ressources humaines en maximisant le bénéfice qu’elles tirent de leur travail, le fameux ROI (retour sur investissement).
